Transparenzhinweis. business4you ist HubSpot Platinum Partner. Wir stützen den Vergleich deshalb auf öffentlich überprüfbare Quellen, die am Ende aufgeführt sind. Nach demselben Muster haben wir auch HubSpot und Creatio verglichen.
HubSpot verbindet Marketing, Vertrieb und Service in einer einzigen Datenbank. Zoho ist eine Produktfamilie, in der Zoho CRM den Vertrieb abdeckt und mit weiteren Zoho-Produkten für Marketing, Service und Verwaltung verbunden ist.
HubSpot besteht aus sechs Modulen, den sogenannten Hubs für Marketing, Vertrieb, Service, Content, Daten und Commerce. Alle sitzen auf demselben Smart CRM. Kontakt, Unternehmen, Verkaufschance und Ticket existieren nur einmal, egal aus welchem Bereich jemand darauf zugreift.
Im Alltag sieht das so aus. Eine Kundin meldet eine Reklamation, die Serviceverantwortliche erfasst das Ticket. Der Key Account Manager sieht es im selben Moment auf seiner offenen Verkaufschance, bevor er am Nachmittag das Nachfolgeangebot bespricht. Das Marketing nimmt den Kontakt automatisch aus der laufenden Upselling-Kampagne, bis das Ticket gelöst ist. Eine Schnittstelle hat dafür niemand gebaut.
Zoho ist ein Softwarehersteller mit über 45 eigenständigen Produkten, ähnlich wie Microsoft mit seinen Office-Anwendungen. Zoho CRM ist eines davon und deckt den Vertrieb umfassend ab, von Interessenten über Prognosen bis zu Offerten, Bestellungen und Rechnungen. Marketing und Service laufen in eigenen Produkten wie Zoho Campaigns und Zoho Desk, jedes mit eigener Datenbank. Zoho verbindet sie ab Werk und gleicht die Daten zwischen ihnen ab.
Diese Bauweise bietet viel Breite. Ein Unternehmen startet mit dem Vertriebs-CRM und nimmt später Produkte dazu, bis hin zu Buchhaltung und Personal. Sobald mehrere Bereiche zusammenarbeiten, braucht es aber klare Regeln, welche Daten wohin fliessen und welches Produkt für welche Information gilt. Bei HubSpot entfällt diese Frage, weil alle Bereiche in derselben Datenbank arbeiten.
Beide decken den Vertrieb vollständig ab und bringen KI mit. HubSpot ist breiter bei Marketing, Inhalten, Service und der Auswertung bis zum Umsatz. Zoho CRM führt den Verkauf bis zur Rechnung und lässt sich schon in günstigeren Editionen stark auf das eigene Geschäft zuschneiden.
Zoho CRM führt Mitarbeitende besonders konsequent durch vorgegebene Prozessschritte. HubSpot automatisiert schneller über Marketing, Vertrieb und Service hinweg und baut Abläufe inzwischen aus einer Beschreibung in Alltagssprache.
In HubSpot laufen Routinearbeiten automatisch, etwa neue Anfragen der richtigen Person zuweisen, Angebote zur Freigabe vorlegen oder Kunden nach dem Kauf begleiten. Neu ist die Arbeitsweise. Die Vertriebsleiterin beschreibt in einem Satz, was passieren soll, der KI-Assistent von HubSpot schlägt die Schritte vor, sie prüft und übernimmt. Seit Herbst 2026 lassen sich auch KI-Agenten durch fast jedes Ereignis auslösen, etwa einen Wechsel der Verkaufsphase oder eine überfällige Rechnung.
Einfache Automationen gibt es bei Zoho ab der Einstiegsedition. Die Stärke liegt in der Prozessführung, die Zoho ab der Edition Professional unter dem Namen Blueprint anbietet. Ein Maschinenhändler legt fest, dass eine Verkaufschance erst in die Phase «Offerte» wechseln darf, wenn Budget, Entscheidungsträger und Wunschliefertermin erfasst sind. Die Verkäuferin sieht, welcher Schritt als Nächstes ansteht, und kann ihn nicht überspringen. So arbeitet das ganze Team nach demselben Verkaufsprozess.
In beiden Systemen legen Fachbereiche Felder, Listen und einfache Abläufe ohne IT an. HubSpot gilt in Anwenderbewertungen als einfacher zu bedienen, Zoho CRM bietet mehr Gestaltungsspielraum pro Lizenzstufe.
Auf G2 erreicht HubSpot Sales Hub bei der Bedienbarkeit 8.7 von 10 Punkten, Zoho CRM 8.2. Das deckt sich mit dem Bild auf OMR Reviews. Dort loben Anwenderinnen die Anpassbarkeit von Zoho und nennen zugleich die anfängliche Komplexität für neue Nutzende.
Zoho senkt diese Einstiegshürde mit KI. Teams beschreiben in eigenen Worten, was sie erfassen wollen, und Zoho legt die passende Struktur an. In HubSpot passen Admins Felder, Verkaufsphasen und Ansichten ebenfalls ohne Programmierung an. Die Oberfläche bleibt dabei für alle Bereiche einheitlich, was neuen Mitarbeitenden den Einstieg erleichtert.
HubSpot erweitert die Oberfläche über App Cards und App Pages, React-Komponenten, die innerhalb von HubSpot laufen und updatesicher bleiben. Das Developer-Release 2026.09 bringt datumsbasierte API-Versionierung, und der MCP-Server von HubSpot erreicht inzwischen auch eigene Datentypen, Kampagnen und Marketing-E-Mails.
Zoho CRM bietet Widgets in HTML und JavaScript, Client Scripts für das Verhalten im Browser, Deluge-Funktionen auf dem Server sowie einen eigenen MCP-Server, über den externe KI-Agenten auf Zoho-Aktionen zugreifen. Testumgebungen gibt es bei beiden in den oberen Stufen, bei Zoho ab Enterprise, bei HubSpot in Enterprise.
Beide bieten 2026 KI-Agenten und einen Baukasten für eigene. HubSpot setzt auf grosse Sprachmodelle externer Anbieter und auf Agenten, die über die ganze Kundenbeziehung auf einer Datenbasis arbeiten. Zoho setzt auf ein eigenes, bewusst kleines Sprachmodell für einfache Aufgaben und ergänzt es mit externen Modellen.
Der KI-Assistent Breeze Assistant ist in allen Stufen enthalten, auch in der Gratisversion. Mit dem Herbst-Release 2026 hat HubSpot ihn neu gebaut. Er nimmt jetzt Aufträge entgegen, wählt die passenden Agenten aus und liefert das Ergebnis zurück. Das Smart CRM aktualisiert sich dabei selbst aus Anrufen, E-Mails und Meetings, sodass die Agenten auf aktuellen Daten arbeiten.
Ein Beispiel aus dem Vertrieb. Der Prospecting Agent beobachtet über 40 Kaufsignale, etwa einen Führungswechsel oder wiederholte Besuche auf der Preisseite. Er recherchiert das Unternehmen, schreibt eine persönliche Erstansprache und bucht den Termin. Gesteuert werden alle Agenten zentral im Agent Hub, eigene entstehen im Agent Builder. Die meisten Agenten setzen eine Professional- oder Enterprise-Stufe voraus und werden über Credits abgerechnet, einige sind noch in Beta.
HubSpot nutzt für seine KI Sprachmodelle externer Anbieter. Die nötigen Daten gehen dafür an diese Anbieter, allerdings nur für die jeweilige Aufgabe. Sie werden dort nicht dauerhaft gespeichert und nicht zum Training verwendet. Wie das vertraglich geregelt ist, haben wir in einem eigenen Beitrag zu Sicherheit und Datenschutz bei KI-Agenten aufgeschlüsselt.
Zia schätzt im CRM ein, welche Verkaufschancen abschliessen und welche Kunden abspringen könnten. Das ist vorhersagende KI auf Basis der eigenen Verkaufsdaten, wie sie auch HubSpot kennt. Seit Juli 2025 entwickelt Zoho mit Zia LLM zudem ein eigenes Sprachmodell, das in Zoho-Rechenzentren läuft, auch in Europa. Es ist bewusst klein gehalten und auf einfache Aufgaben wie Zusammenfassen und Auslesen von Daten ausgelegt.
Dazu kommen vorgefertigte Agenten, etwa ein Deal Analyzer, der Verkaufschancen bewertet und nächste Schritte vorschlägt, und ein Baukasten für eigene Agenten. Für anspruchsvollere Aufgaben, für Texte im Marketing und teils für die Agenten setzt Zoho auf externe Modelle wie die von OpenAI. Welche Daten dabei Zoho verlassen, sollten Unternehmen deshalb je Funktion prüfen. Der volle Umfang ist erst ab der Enterprise-Edition enthalten.
HubSpot liegt auf G2 und Capterra etwas höher, Zoho CRM hat auf Capterra die grössere Bewertungsbasis. Beide schneiden insgesamt gut ab.
Im direkten G2-Vergleich liegt HubSpot bei der Qualität des Supports mit 8.6 zu 7.6 vorn. Zoho punktet in den Bewertungen mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Anpassbarkeit.
Für Schweizer Entscheide ist OMR Reviews der aufschlussreichste Wert, weil dort Anwender aus dem deutschsprachigen Raum bewerten. HubSpot kommt auf rund siebenmal mehr Bewertungen und wurde für Q3/2026 unter anderem in den Kategorien Sales Platforms, Lead Scoring und Customer Engagement Platform als Leader geführt. Zoho CRM erhält gute Noten von einer kleineren, aber zufriedenen Nutzerschaft.
Technisch wachsen beide problemlos mit einem Schweizer KMU mit. Beide verlangen eine Edition für das ganze Unternehmen, HubSpot für Neukunden seit Oktober 2026. Unterschiedlich ist, was mit dem Wachstum teurer wird. Bei HubSpot sind es die Lizenzen und der Verbrauch an Credits, bei Zoho die Lizenzen und die Limiten der Edition.
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Eine Leistungsstufe für alle Mitarbeitenden, also Starter, Professional oder Enterprise.
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Bezahlt wird pro Person mit zwei Preisen. Wer im Vertrieb oder Kundendienst täglich mit den entsprechenden Werkzeugen arbeitet, braucht ab Professional die teurere Lizenz, alle übrigen die günstigere.
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Dazu kommt ein monatliches Guthaben, bei HubSpot «Credits» genannt, ähnlich dem Datenvolumen eines Handy-Abos. Daraus werden Marketing-E-Mails, Automationen, KI-Agenten und einige weitere Funktionen bezahlt, persönliche E-Mails aus dem eigenen Postfach nicht.
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Nicht genutztes Guthaben verfällt am Monatsende. Ist es aufgebraucht, pausieren diese Funktionen, bis nachgekauft wird.
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Eine Edition für alle Nutzenden. Brauchen fünf von zwanzig Personen Enterprise-Funktionen, zahlen alle zwanzig den Enterprise-Preis.
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Bezahlt wird pro Person mit einem Preis je Edition. Für Mitarbeitende ausserhalb des Vertriebs gibt es günstigere Teamlizenzen mit eingeschränkten Rechten.
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Statt eines Guthabens gelten feste Limiten je Edition, etwa 250 Massen-E-Mails pro Tag in Standard, 500 in Professional und 1'000 in Enterprise.
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Wachsen weitere Bereiche dazu, nimmt man Zoho-Produkte dazu oder lizenziert mit Zoho One gleich die ganze Belegschaft.
Ein Beispiel. Ein Vertriebsteam wächst von zwölf auf 25 Personen, zwei Regionalleiter brauchen neu das Gebietsmanagement aus Enterprise. Bei Zoho steigen damit alle 25 Lizenzen von 23 auf 40 Euro, die Jahreskosten von rund 6'900 auf 12'000 Euro. Das bleibt deutlich unter dem HubSpot-Listenpreis, wirkt aber als Sprung, der sich vorab einplanen lässt.
Beide Anbieter speichern die Daten europäischer Kunden in der EU. Keiner bietet standardmässig Datenhaltung in der Schweiz.
Bei HubSpot landen Unternehmen aus der Schweiz und anderen europäischen Ländern beim Vertragsabschluss automatisch im Rechenzentrum in Frankfurt. Ein Antrag oder eine Zusatzoption ist dafür nicht nötig. Für KI-Funktionen gehen die nötigen Daten an die externen Modellanbieter, vertraglich auf die jeweilige Aufgabe beschränkt.
Zoho betreibt für Europa zwei Rechenzentren, in Amsterdam und in Dublin. Massgebend ist die Domain, über die das Konto eröffnet wird. Konten auf zoho.eu liegen in Europa, Konten auf zoho.com in den USA. Zoho wählt das Rechenzentrum bei der Registrierung anhand des angegebenen Landes. Auch das eigene Sprachmodell Zia LLM läuft im europäischen Rechenzentrum. Nutzt eine KI-Funktion ein externes Modell, gehen die betroffenen Daten an diesen Anbieter.
Zoho weist Zertifikate für Informationssicherheit, Datenschutzmanagement und Cloud-Datenschutz aus. Das Geschäftsmodell verzichtet auf Werbung, Kundendaten werden nicht vermarktet. HubSpot erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bringt Werkzeuge für Einwilligungen, Rechtsgrundlagen je Kontakt sowie Auskunfts- und Löschanfragen mit. Wer die DSGVO erfüllt, deckt die Anforderungen des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes in aller Regel mit ab.
Für beide gilt dasselbe. Die Konformität entsteht erst durch die konkrete Konfiguration, die Rechtsgrundlage je Verarbeitung und ein durchdachtes Löschkonzept.
Sie treffen sie am besten an zwei bis drei konkreten Anwendungsfällen aus Ihrem Geschäft. Spielen Sie diese in beiden Systemen durch, statt Funktionslisten zu vergleichen.Wie Sie aus der Unternehmensstrategie ein Zielbild für Marketing, Vertrieb und Service ableiten, bevor Sie sich für ein System entscheiden, zeigt unser Beitrag Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service starten.
Stand: 7. Oktober 2026. Preise und Funktionsumfang können sich kurzfristig ändern. Alle Listenpreise gemäss den Preisseiten der Anbieter und
öffentlich verfügbaren Analysen.
