Was passiert eigentlich mit unseren Daten?
In diesem Beitrag zeigen wir, was bei HubSpot KI-Agenten mit Daten passiert, wie Datenschutz und Sicherheit gewährleistet werden und weshalb dieser Ansatz sich deutlich von öffentlichen KI-Tools wie bspw. ChatGPT, Google Gemini etc. unterscheidet.
Was sind KI-Agenten in HubSpot – kurz eingeordnet
KI-Agenten in HubSpot sind keine offenen Chatbots und keine frei agierenden Systeme. Sie sind prozessgebundene, unternehmensspezifische KI-Funktionen, die Aufgaben in Marketing, Sales und Service unterstützen oder automatisieren.
Wichtig dabei:
- Sie arbeiten kontextbezogen
- Sie sind in Geschäftsprozesse eingebettet
- Sie unterliegen klaren Regeln, Rollen und Berechtigungen
KI in HubSpot ist damit kein Experiment, sondern Teil der Unternehmensarchitektur.
Wie funktionieren HubSpot KI-Agenten – auf Business-Ebene erklärt
Kunden erwarten heute Sofort-Reaktionen, personalisierte Erlebnisse und 24/7-Verfügbarkeit – und das über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzt HubSpot mit dem neuen Breeze Customer Agent an, einem intelligenten KI-gestützten Chatbot, der deutlich mehr leistet als klassische Support-Automatisierung.
1. KI-Modelle im Hintergrund – und wo der eigentliche Mehrwert liegt
HubSpot entwickelt kein eigenes Large Language Model (LLM). Stattdessen nutzt HubSpot leistungsfähige KI-Modelle externer Anbieter, beispielsweise von OpenAI oder Google. Der entscheidende Punkt ist jedoch nicht, welches Modell eingesetzt wird, sondern wie dieses Modell genutzt wird. HubSpot bettet diese KI-Modelle in eine eigene Sicherheits-, Daten- und Governance-Schicht ein.
2. Welche Daten werden von KI-Agenten genutzt?
Wenn ein KI-Agent in HubSpot arbeitet, passiert Folgendes:
- Es werden nur jene Daten herangezogen, die für die konkrete Aufgabe notwendig sind.
- Die Daten stammen aus:
- dem HubSpot CRM
- angebundenen Knowledge Bases (z. B. Helpcenter, freigegebene Dokumente)
- explizit erlaubten Quellen
Es gibt keinen pauschalen oder unkontrollierten Datenzugriff.
3. Werden diese Daten bei externen KI-Modellen gespeichert?
Hier ist Genauigkeit entscheidend. Nach den von HubSpot kommunizierten Datenschutz- und Vertragsgrundlagen gilt:
- Die Daten werden temporär zur Verarbeitung übermittelt
- Sie werden nicht dauerhaft gespeichert
- Sie werden nicht für das Training der KI-Modelle verwendet
Die externen KI-Modelle dienen in diesem Kontext als Recheninstanz, nicht als Datenspeicher.
Einfach gesagt: Die KI verarbeitet Informationen, um eine Aufgabe zu erfüllen. Sie baut daraus kein eigenes Gedächtnis über ein Unternehmen, Kunden oder Kontakte auf.
4. Bleiben die Daten unter Kontrolle des Unternehmens?
Ja, rechtlich und organisatorisch klar geregelt:
- Das Unternehmen bleibt Verantwortlicher für die Daten.
- HubSpot agiert als Auftragsverarbeiter.
- Die Datenverarbeitung erfolgt zweckgebunden.
- Zugriff, Nutzung und Schutz sind vertraglich definiert.
Die KI-Agenten sind kein separates System, sondern integraler Bestandteil der HubSpot-Plattform, mit denselben Sicherheits- und Datenschutzmechanismen wie CRM, Marketing, Service oder CMS.
Datenschutz bei HubSpot KI-Agenten – verständlich erklärt
Die Datenschutz-Grundverordnung schreibt nicht vor, welche Tools genutzt werden dürfen, sondern wie personenbezogene Daten verarbeitet werden müssen.
Für Unternehmen bedeutet das:
- Transparenz darüber, wo Daten liegen
- Klarheit darüber, wer sie verarbeitet
- Kontrolle darüber, zu welchem Zweck sie genutzt werden
HubSpot stellt dafür sicher, dass:
- Daten nur im Auftrag des Unternehmens verarbeitet werden
- Rollen und Verantwortlichkeiten eindeutig geregelt sind
- geeignete technische und organisatorische Schutzmassnahmen bestehen
- internationale Datenverarbeitung vertraglich abgesichert ist
Diese Prinzipien gelten plattformweit und damit auch für KI-Agenten. KI in HubSpot ist kein Sonderfall, sondern Teil derselben Datenschutz- und Sicherheitslogik.
Kurz gesagt: Wer HubSpot datenschutzkonform nutzt, nutzt auch die KI-Agenten innerhalb dieses Rahmens.
Warum KI in HubSpot etwas anderes ist als ein normaler ChatGPT- oder Gemini-Account
Viele Teams nutzen heute KI über private ChatGPT-Zugänge, öffentliche Google-Gemini-Accounts oder einzelne, nicht zentral gesteuerte KI-Tools. Hier ist eine sachliche Einordnung wichtig.
Öffentliche KI-Tools (Consumer-Nutzung)
- Die Nutzung unterliegt den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Anbieters.
- Je nach Version, Kontoart und Einstellung können Inhalte gespeichert, analysiert oder zur Verbesserung von Modellen herangezogen werden.
- Es gibt keine unternehmensweite Governance.
- Es fehlt die zentrale Kontrolle, welche Daten eingegeben werden.
- Es gibt oft keine saubere Trennung zwischen geschäftlicher und privater Nutzung.
Für Organisationen bedeutet das häufig fehlende Transparenz, fehlende Kontrolle und rechtliche Unsicherheiten.
KI-Agenten innerhalb von HubSpot
- KI ist in eine Enterprise-Plattform integriert.
- Es bestehen klare vertragliche Regelungen zur Datenverarbeitung.
- Kundendaten werden nicht für KI-Training genutzt.
- Nutzung erfolgt ausschliesslich im definierten Geschäftskontext.
- Zentrale Steuerung, Dokumentation und Nachvollziehbarkeit sind möglich.
Der Unterschied liegt nicht in der Intelligenz der KI, sondern in Sicherheit, Verantwortung und Governance.
Fazit
Künstliche Intelligenz entfaltet ihren echten Mehrwert nicht dort, wo sie am freiesten ist, sondern dort, wo sie geführt, kontrolliert und verantwortungsvoll eingesetzt wird.
HubSpot KI-Agenten ermöglichen genau das:
- Produktive KI im Alltag
- ohne Kontrollverlust über Daten
- ohne rechtliche Grauzonen
- ohne Schatten-IT
Für die Geschäftsleitung eines Unternehmens sollte der Einsatz von KI keine technische Detailfrage, sondern eine strategische Führungsentscheidung sein.
Jetzt ins Thema einsteigen
Haben Sie sich schon Gedanken gemacht, wie Sie KI-Agenten in einem ersten Pilotprojekt sinnvoll in Ihrer Organisation einsetzen könnten? Sprechen Sie mit uns. Wir zeigen Ihnen gerne anhand von konkreten Kunden-Use-Cases, welche Möglichkeiten sich in Marketing, Sales und Service ergeben und wie Sie dabei Datenschutz und Sicherheit sauber mitdenken. So oder so freuen wir uns, wenn wir uns mit Ihnen über unser aktuelles Lieblingsthema austauschen können.
