Digitalisierung der Customer Journey
AI-Driven. Automatisiert. Datenbasiert
Marketing, Sales und Service greifen auf dieselben Daten zu. Sie arbeiten in durchgängigen Prozessen, die klare Prioritäten schaffen und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Warum die Digitalisierung der Customer Journey entscheidend ist
Viele Unternehmen verfügen über leistungsfähige Tools, doch Marketing, Sales und Service arbeiten häufig in getrennten Systemen.
Leads werden manuell übergeben, Kundendaten sind verstreut, Reportings unvollständig und Potenziale entlang der gesamten Customer Journey bleiben ungenutzt.
Genau hier setzt die Digitalisierung an
Alle Abläufe, Tools und Daten, die entlang der gesamten Customer Journey wirken, von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung, werden gemeinsam gesteuert und optimiert.
Ziel ist ein nahtloser Prozess, in dem Marketing, Sales und Service mit denselben Zielen, Kennzahlen und Daten arbeiten.
Das Resultat: eine AI-Driven Customer Journey, die Unternehmen in ein Sales Powerhouse verwandelt, mit intelligenter Kundenentwicklung und messbar geringerer Churn Rate.
So entsteht eine Customer Experience, die intelligent vernetzt, persönlich relevant und messbar erfolgreich ist und zwar über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
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Was unter der Digitalisierung der Customer Journey verstanden wird
Die Digitalisierung der Customer Journey ist kein einzelnes Projekt, sondern eine kontinuierliche Weiterentwicklung der kundenbezogenen Prozesse. Mit einem AI-Driven Ansatz auf Basis von HubSpot wird die gesamte Journey gestaltet, von der Leadgewinnung bis zur Kundenbindung, automatisiert und datengetrieben gesteuert.
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1. Daten & CRM-Architektur
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2. Prozessdesign & Automatisierung
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3. AI-Driven Insights & Reporting
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4. System-Integrationen & Governance
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5. Enablement & Change Support
Daten & CRM-Architektur
Aufbau einer konsistenten, verlässlichen Datenbasis in HubSpot – über alle Hubs hinweg.
Von Properties und Pipelines bis zu Lifecycle-Phasen und individuellen Datenmodellen.
→ Transparente, saubere Daten als Grundlage für präzise Entscheidungen.
Prozessdesign & Automatisierung
Vernetzung von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen zu einem intelligenten, automatisierten Flow. Vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Support – KI-gestützt, effizient und nachvollziehbar.
→ Weniger manuelle Arbeit. Mehr Wirkung entlang der gesamten Customer Journey.
AI-Driven Insights & Reporting
Entwicklung von Dashboards, die alle relevanten Datenströme sichtbar machen – in Echtzeit und über alle Teams hinweg. Erkenntnisse darüber, wo die Customer Journey begeistert, wo Reibung entsteht und wo Wachstumspotenzial besteht.
→ Datenbasiertes Lernen und Steuern entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
System-Integrationen & Governance
Verknüpfung von HubSpot mit ERP-, E-Commerce-, Buchhaltungs- oder Servicesystemen. Nahtlose Datenflüsse, stabile Prozesse und ein gemeinsamer Wissensstand über alle Abteilungen hinweg.
→ Ein System, ein Datenfluss, eine Wahrheit – für alle Teams und Touchpoints.
Enablement & Change Support
Befähigung der Teams, das System zu verstehen, zu nutzen und weiterzuentwickeln.
Durch praxisnahe Trainings, Playbooks und kontinuierliche Begleitung.
→ Nachhaltige Veränderung statt kurzfristige Implementierung.
Der business4you-Ansatz
AI-Driven Digitalisation:
Nutzung von KI, um Prozesse zu automatisieren, Daten zu verknüpfen und Entscheidungen zu beschleunigen.
HubSpot-Kompetenz auf Enterprise-Niveau:
Ganzheitliche Systeme statt Einzellösungen.
Von Silos zu Systemen:
Ein roter Faden über Marketing, Sales und Service – strukturiert, skalierbar und kundenzentriert.
Der Weg zur digitalisierten Customer Journey – vom Alignment zur Umsetzung
Der Einstieg in die Digitalisierung der Customer Journey beginnt mit einer gemeinsamen Ausrichtung und einem klaren Verständnis der aktuellen Situation. Das Alignment schafft die Basis für Transparenz, Effizienz und messbare Weiterentwicklung.
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1.
Schritt
Alignment
Analyse der bestehenden Customer Journey, Systeme und Prozesse sowie Erarbeitung eines gemeinsamen Verständnisses über Ziele, Strukturen und Prioritäten.
2.
Schritt
Roadmap & Quick Wins
Definition konkreter Massnahmen, Verantwortlichkeiten und Umsetzungsschritte – kombiniert mit sofort wirksamen Quick Wins.
3.
Schritt
Kontinuierliche Begleitung
Laufende Optimierung, datenbasiertes Feintuning und Befähigung der Teams zur eigenständigen Weiterentwicklung.
Für wen sich die Digitalisierung der Customer Journey eignet
Die Digitalisierung der Customer Journey bildet das Fundament, um HubSpot zu einem AI-Driven Wachstumssystem zu entwickeln, das Kundenerlebnisse verbessert und langfristige Beziehungen stärkt.
Das sagen unsere Kunden
Neuer Webauftritt mit HubSpot.
Unsere Stiftung Passion Schneesport hat mit business4you AG eine bemerkenswerte Zusammenarbeit im Bereich Webdesign und Webseitenentwicklung erfahren. Durch die Arbeit von business4you AG konnten wir einen frischen, neuen und vor allem übersichtlichen Webauftritt erreichen, der unseren Bedürfnissen und Anforderungen voll entspricht. Was besonders hervorzuheben ist, ist die unkomplizierte, offene und transparente Art der Zusammenarbeit. Wir empfehlen business4you AG gerne weiter, denn sie sind wirklich Profis in dem, was sie tun. business4you AG ist definitiv ein vertrauenswürdiger und geschätzter Partner für uns.
– Karin Lanz, Passion Schneesport
Ein starkes Resultat dank der Expertise von business4you
Als Wirtschaftskammer Biel-Seeland haben wir gemeinsam mit business4you einen grossen Schritt Richtung digitale Zukunft gemacht. Unser bisheriger Jahresbericht wurde vollständig digitalisiert. Das hat die gesamte Erstellung deutlich vereinfacht, die Abläufe übersichtlicher gemacht und unsere Kosten spürbar reduziert. Mit der Einführung des Smart CRM von HubSpot konnten wir unsere Mitgliederverwaltung auf ein neues Level heben. Wiederkehrende Abläufe sind heute effizient automatisiert, Newsletter-Marketing läuft direkt in HubSpot und alle Daten sind endlich an einem Ort zentral gesteuert. Das Handling für unsere Geschäftsstelle ist dadurch spürbar einfacher und schneller geworden. Was uns besonders beeindruckt hat, ist die professionelle, persönliche und durchgehend kompetente Begleitung durch business4you. Das Team denkt mit, versteht unsere Bedürfnisse sofort und liefert Lösungen, die wirklich funktionieren. Die Umsetzung war bemerkenswert kurz, sauber strukturiert und exakt auf unsere Anforderungen abgestimmt. Wir sind begeistert und können business4you als HubSpot-Partner jedem empfehlen, der seine Organisation digitaler, effizienter und kundenorientierter aufstellen möchte.
– Noah Caradonna, Wirtschaftskammer Biel-Seeland
Neue Webseite und CRM
Bei der Affinitas AG hatten wir die positive Erfahrung, dass uns business4you AG bei der Implementierung eines neuen CRM und der Erstellung einer komplett neuen Website inklusive Webdesign und CMS auf HubSpot hervorragend unterstützt hat. Dank ihrer Unterstützung weist unsere Website jetzt ein intuitives Layout auf, unser CI/CD hat sich erheblich verbessert und wir profitieren von einer grösseren Auffindbarkeit durch effektiven Einsatz von SEO und Keywords. Zusätzlich haben sie uns tatkräftig beim Aufbau von Google- und LinkedIn-Anzeigen sowie bei der Erstellung eines neuen Blogs mit einer entsprechenden Roadmap zur Content-Umsetzung unterstützt. Ein besonderes Lob möchten wir der Kompetenz und starken Teambereitschaft aller Experten bei business4you aussprechen. Unsere Zusammenarbeit war effizient, professionell und immer auf Augenhöhe. Bei zukünftigen Projekten würden wir ohne zu zögern erneut auf ihre Expertise zurückgreifen.
– Roger Weber, Affinitas
Erfolgreiche Ablösung der Eventmanagement-Software & CRM
Mit business4you AG konnten wir in einem herausfordernden Eventmanagement-Projekt hervorragend zusammenarbeiten. Unter ihrer Anleitung gelang es uns, das Altsystem erfolgreich abzulösen und Prozesse effizienter sowie weniger fehleranfällig zu gestalten. Wichtige Aspekte wie das Schnittstellendesign zum Eventmanagement-Tool, die Migration von Kunden- und Firmendaten und die Umsetzung diverser Business-Use Cases wurden durch business4you sorgfältig und kompetent behandelt. Besonders hervorzuheben sind die Verfügbarkeit, die Empathie und die Fachkompetenz für CRM und Arbeitsprozesse, welche dieser Firma einzigartige Qualitäten verleiht.
– Thomas Gürlet, NZZ Connect
Top Webseitenentwicklung durch business4you
Die Zusammenarbeit mit business4you AG im Bereich der Webseitenentwicklung und Webdesign, einschliesslich der Nutzung von HubDB, hat sich in vielerlei Hinsicht als äusserst wertvoll erwiesen. Die bemerkenswerten Ergebnisse, die wir im Anschluss an das Projekt feststellen konnten, sprachen Bände. Dies war vor allem in der Form unserer neuen Webseite sichtbar, die nicht nur gut strukturiert ist, sondern auch verständlichen und ansprechenden Content für unsere Zielgruppen bietet. Das überzeugende Design unterstreicht die Qualität unserer Produkte und gibt unsere Unternehmenswerte wider. Die einzigartige Stärke und Qualität, die business4you auszeichnet, ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit und offene Kommunikation, die wir während des gesamten Prozesses erfahren haben. Trotz der Komplexität des Projekts führte das engagierte und professionelle Team uns problemlos durch die verschiedenen Phasen und lieferte ein hervorragendes Ergebnis. Diese positive Erfahrung macht business4you AG zu einem empfehlenswerten Partner für zukünftige Projekte. Und es ist noch nicht vorbei: Wir freuen uns darauf, unser Abenteuer in der Digitalisierung unserer Marketing- und Verkaufsprozesse mit business4you fortzusetzen. Jetzt geht es erst richtig los!
– Marco Reber, Gasser Ceramic
Success Story aus dem Bilderbuch
Das Redesign unserer Webseite war komplett blockiert und festgefahren und wir wussten nicht mehr wie weiter. Das business4you Team hat uns wieder aus der Sackgasse geführt und die neue HubSpot-Webseite in Rekordzeit umgesetzt. So waren wir rasch für die komplette Palette im „Responsive Marketing“ gerüstet. Blog, Newsletter, zum Teil inklusive Content sind bereit. Nun sind wieder wir am Ball und müssen Content beschaffen. Aber auch da hilft business4you engagiert mit und bietet interessante Zusammenarbeitsmodelle. Einziger Nachteil: business4you macht süchtig! Wir arbeiten bereits an verschiedenen neuen Projekten. Kundenportal, Umsetzen der kompletten Sales-Pipeline in der Reparaturabteilung, Anbindung SAP etc. Wir können business4you als Partnerin vorbehaltslos empfehlen!
– Daniel Steiger, EMCH Aufzüge AG
Lässt nichts zu wünschen übrig
Nachdem business4you unsere Webseite und unseren Blog mit dem HubSpot CMS aufgebaut hat, unterstützen und beraten sie uns von A bis Z, von der Marketingautomatisierung bis zu Newsletter Templates. Absolut zuverlässig, wir müssen uns über nichts mehr Gedanken machen. business4you empfehlen wir mit bestem Gewissen weiter.
Moni Süss, GLB
Sehr zufrieden mit business4you AG und HubSpot
Für unsere Website und unsere verschiedenen Newsletter arbeiten wir nun schon über einem Jahr erfolgreich im HubSpot und sind mit der Agentur und der Lösung sehr zufrieden. Wir stehen regelmässig in Kontakt und fühlen uns stets gut beraten :)
– (Häusler), M.
Sie tun alles, um uns erfolgreich zu machen
Vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Verbesserung, business4you hilft uns, das Beste aus HubSpot herauszuholen. Viele neue Funktionen werden erklärt und in Produktion genommen. Der Fokus liegt auf dem Wachstum unseres Kundenstamms und einer verbesserten Konversionsrate. Sie machen einen tollen Job, danke. Wir können sie wärmstens weiter empfehlen.
– Renato Stalder, ePost Service AG
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Online Magazin
Wir teilen Wissen, weil wir davon überzeugt sind, dass Austausch und Diskussion einen immer weiterbringen.
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