Der KI-Strategie-Tag ist ein moderierter Tagesworkshop, an dessen Ende Ihr Team einen eigenen KI-Standard, eine dokumentierte Customer Journey und eine priorisierte Liste konkreter Use Cases in der Hand hält. Er richtet sich an Marketing-, Sales- und Service-Teams, die KI nicht als isoliertes Tool, sondern als Teil einer gemeinsamen Arbeitsweise verstehen wollen. Geleitet wird der Tag von zwei Experten von business4you, für bis zu acht Teilnehmende, über rund acht Stunden.
KI-Tools entfalten ihre Wirkung erst, wenn ein Team befähigt ist und weiss, wofür es sie einsetzt.
Wer Werkzeuge ohne gemeinsame Orientierung einführt, erzeugt Einzelinitiativen statt messbarer Verbesserung. Der KI-Strategie-Tag setzt deshalb eine Stufe früher an: bei der Haltung im Team, bei den realen Prozessen und bei den Stellen, an denen heute Zeit, Informationen und Qualität verloren gehen.
Der Tag gliedert sich in einen Vormittag der Orientierung und einen Nachmittag der konkreten Arbeit an Ihrer Customer Journey.
Am Vormittag macht das Team zunächst die eigenen Erfahrungen und Haltungen gegenüber KI sichtbar. In einem interaktiven Hands-on-Format kommt es unmittelbar selbst ins Tun und erlebt, wie schnell aus einer Idee mit KI etwas Konkretes entsteht. Ein Impulsreferat zeigt, wo KI-Agenten in Marketing und Sales heute bereits zuverlässig funktionieren. Den Abschluss bildet die gemeinsame Erarbeitung eines unternehmenseigenen KI-Standards.
Am Nachmittag nimmt das Team die heutige Customer Journey von Lead to Loyalty auf, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Kundenbindung. Sichtbar werden dabei die Systeme und Daten hinter jeder Phase sowie die Pain Points: verlorene Zeit, Medienbrüche, stockende Übergaben und manuelle Fleissarbeit. Aus diesen Pain Points leitet das Team Use Cases ab und priorisiert sie nach Business-Nutzen.
Ein KI-Standard ist eine überschaubare Liste von sechs bis zehn Grundsätzen, die festlegen, wie ein Unternehmen mit KI umgeht. Er funktioniert analog zu einem Verhaltenskodex und beantwortet Leitfragen zu Grundhaltung, Datenkultur, Befähigung der Mitarbeitenden und Transparenz nach aussen.
Anschliessend dient er als Leitplanke, an der sich jede operative Entscheidung messen lässt: welche Tools eingeführt, welche Use Cases priorisiert und wie mit Mitarbeitenden kommuniziert wird.
Die Customer Journey von Lead to Loyalty zeigt KI-Potenziale dort, wo sie für Kunden und Team wirklich zählen. Statt KI abstrakt zu diskutieren, betrachtet der Workshop alle Touchpoints entlang von Marketing, Sales, Onboarding und Service. So wird sichtbar, an welchen Übergaben Informationen verloren gehen und an welchen Stellen eine durchgängige Sicht auf den Kunden fehlt. Genau diese Stellen sind die wirksamsten Ansatzpunkte für KI.
Der KI-Strategie-Tag eignet sich für Marketing-, Sales- und Service-Teams im Schweizer Mittelstand, die einen gemeinsamen Ausgangspunkt für ihren KI-Einsatz suchen. Er passt für Unternehmen, die KI bereits punktuell nutzen und nun Struktur wollen, ebenso wie für Teams, die bewusst und fundiert starten möchten. KI-Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Nach dem Workshop weiss das Team, wie seine Customer Journey heute wirklich läuft und welche Themen den grössten Hebel haben. business4you bietet den KI-Strategie-Tag in zwei Varianten an, die sich in der Nachbearbeitung unterscheiden.