Digitalisierung der Customer Journey für den Schweizer Mittelstand

Im Fokus: Qualität, Effizienz und Kundenbindung – mit digitaler Transformation. Der Schweizer Mittelstand überzeugt durch Präzision, Verlässlichkeit und Nähe zum Kunden.

Doch um in einem zunehmend digitalen Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, braucht es mehr: Nämlich eine konsequente digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey. Wer Qualität liefern will, muss Prozesse effizient gestalten und gleichzeitig Kundenerlebnisse schaffen, die im Gedächtnis bleiben.

Qualität bedeutet heute nicht nur, exzellente Produkte oder Services zu liefern – sondern diese auch personalisiert, schnell und konsistent erlebbar zu machen. Effizienz wiederum ist nicht nur eine Frage der Kostenkontrolle, sondern ein Hebel für Agilität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit. Die digitale Transformation ist dabei der Schlüssel, beide Dimensionen miteinander zu verbinden – messbar, skalierbar und kundenzentriert.

Der neue Standard: Personalisierte Kundeninteraktion in Echtzeit

Kunden erwarten heute Sofort-Reaktionen, personalisierte Erlebnisse und 24/7-Verfügbarkeit – und das über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzt HubSpot mit dem neuen Breeze Customer Agent an, einem intelligenten AI-gestützten Chatbot, der deutlich mehr leistet als klassische Support-Automatisierung.

Breeze Customer Agent – Der neue digitale Assistent für KMU in Marketing, Verkauf und Kundendienst

Mit dem Breeze Customer Agent bringt HubSpot künstliche Intelligenz (KI) direkt in den Geschäftsalltag – einfach, persönlich und effizient.

Was ist der Breeze Customer Agent?

Ein intelligenter Assistent, der direkt in HubSpot eingebaut ist und automatisch mit Interessenten und Kunden kommuniziert – über Website, Chat, E-Mail oder andere Kanäle. Der grosse Vorteil: Er nutzt die bereits vorhandenen Daten im HubSpot CRM. Keine zusätzliche Software, keine komplizierte Integration.

Die drei wichtigsten Einsatzbereiche für KMU:

• Marketing: Neue Kontakte rund um die Uhr ansprechen und vorqualifizieren
  Interessenten erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen – selbst abends oder am Wochenende. So wird aus einem Website-Besuch ein echter Lead, ohne dass jemand im Büro sein muss.
• Verkauf: Mehr Anfragen schneller zum Abschluss bringen
  Der Agent gibt potenziellen Kunden direkt die Informationen, die sie brauchen – zuverlässig und auf Basis eurer echten Kundendaten. Das spart Zeit, verhindert Missverständnisse und sorgt für mehr Abschlüsse.
• Kundendienst: Weniger Aufwand für euer Team, besserer Service für eure Kunden
  Wiederkehrende Fragen beantwortet der Agent automatisch, zum Beispiel zu Lieferzeiten oder Rechnungen. Das entlastet euer Team und eure Kundschaft bekommt sofort Hilfe.

Kurz gesagt:
Der Breeze Customer Agent hilft schneller zu verkaufen, Kunden besser zu betreuen – und das alles ohne zusätzliches Personal.

Warum ist das relevant für Entscheider?

• 56 % aller Kundenanfragen werden automatisch gelöst
• 39 % schnellere Ticketauflösung
• Bis zu 77 % weniger Support-Tickets bei gleichzeitig höherer Conversion Rate
  
  

Die Einrichtung erfolgt in wenigen Minuten – kein Code, kein externer Integrationsaufwand, keine spezialisierte AI-Beratung nötig. Gerade für KMU ein echter Game Changer.

Breeze Customer Agent: Die Vorteile auf einen Blick

Die Vision von HubSpot:

Der Customer Agent wird so selbstverständlich wie Ihre Website. Er begleitet Kunden durch den gesamten Kauf- und Serviceprozess – als digitaler Concierge, der Qualität spürbar macht.

Fazit: Digitale Kundenerlebnisse als Wachstumstreiber im Mittelstand

Im Schweizer Mittelstand entscheiden Effizienz, Kundenfokus und Umsetzungsstärke über nachhaltigen Geschäftserfolg. Doch echte Digitalisierung beginnt nicht bei mehr Tools – sondern bei einer klaren Strategie, die Technologie gezielt einsetzt und Kundenerlebnisse messbar verbessert.

business4you begleitet Unternehmen genau dabei: Von der strategischen Ausrichtung bis zur erfolgreichen technischen Implementierung und Weiterentwicklung – alles aus einer Hand. Als zertifizierter HubSpot-Partner mit über 9 Jahren Erfahrung entwickeln wir digitale Lösungen, die wirken: entlang der gesamten Customer Journey, mit Automatisierung, AI und dem Fokus auf das, was für Sie zählt – Wachstum, Effizienz und Kundennähe.

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